सही फोन हेडसेट कैसे चुनें

फोन सेवा या विपणन केंद्र की परियोजना में, फोन इयरफ़ोन धीरे-धीरे ग्राहकों से अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित कर रहे हैं। मुझे आशा है कि वे इयरफ़ोन के चयन में एक संदर्भ भूमिका निभा सकते हैं। बैठने वाले कर्मचारियों का काम ग्राहक सेवा या विपणन कार्यों को प्राप्त करने, कंपनी की जानकारी प्रसारित करने और ग्राहकों की संतुष्टि में लगातार सुधार करने के लिए ग्राहक सेवा हेडफ़ोन के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करना है। लंबे समय तक फ़ोन का उपयोग करने की आवश्यकता के कारण, फ़ोन हेडसेट एजेंटों के लिए एक अनिवार्य उपकरण बन गया है। आठ घंटे के कार्यदिवस के दौरान, मैंने लंबे समय तक फ़ोन हेडसेट पहना और हेडफ़ोन के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद किया।
सामान्यतया, फ़ोन हेडसेट के लिए कुछ मुख्य आवश्यकताएं होती हैं:
आरामदायक पहनना: सीट कार्यकर्ता आठ घंटे तक हेडफ़ोन पहनते हैं। यदि हेडसेट की एर्गोनोमिक संरचना ठीक से डिज़ाइन नहीं की गई है, तो लंबे समय तक पहनने से सीट के कर्मचारी बहुत असहज महसूस करेंगे, जो सीधे उनकी कार्यकुशलता और मनोदशा को प्रभावित करता है। कई लोगों के लिए यह कल्पना करना कठिन है जिन्होंने व्यक्तिगत रूप से एक ऑपरेटर के रूप में काम नहीं किया है, लेकिन यह कल्पना करना संभव है कि एक कार्यालय कार्यकर्ता कैसे उत्पादक हो सकता है यदि उसकी कुर्सी बैठने में असहज हो।
आउटबाउंड प्रभाव: एजेंट प्रत्यक्ष उत्पादों का उत्पादन नहीं करते हैं, उनके उत्पाद सेवाएं हैं, अर्थात उनके और उनके ग्राहकों के बीच बातचीत। इसलिए, उच्च स्तर की सेवा सुनिश्चित करने के लिए फोन हेडसेट के माइक्रोफोन भाग को स्पष्ट आउटगोइंग साउंड सुनिश्चित करना चाहिए। कई ट्रैफ़िक वातावरण बहुत शोरगुल वाले होते हैं। कई ऑपरेटर अपेक्षाकृत छोटी जगहों में काम करते हैं, जो एक दूसरे को बहुत प्रभावित कर सकते हैं। आमतौर पर, आसन्न तालिकाओं से ध्वनियाँ सीटों के माइक्रोफ़ोन में प्रेषित की जाती हैं। यह एक प्रमुख ग्राहक सेवा झुंझलाहट है। अपेक्षाकृत शांत ट्रैफ़िक में भी, एजेंट उच्च गुणवत्ता वाले माइक्रोफ़ोन का उपयोग करना चाहते हैं ताकि आवाज़ की गुणवत्ता स्पष्ट हो, ग्राहक किसी भी जानकारी की गलत व्याख्या न करें, और एजेंट को इस ऑपरेशन को दोहराने की आवश्यकता न हो। हम अक्सर खराब माइक्रोफोन देखते हैं जिससे कर्मचारियों को कुछ कॉलों में अपनी आवाज ऊंची करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। यह सीट परिचारकों के स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचा सकता है, यातायात की स्थिति को खराब कर सकता है और ग्राहकों की संतुष्टि को कम कर सकता है।
स्पष्ट आवाज: ट्रैफ़िक को कॉल करने वाला ग्राहक विभिन्न वातावरणों में हो सकता है, दूसरों की तुलना में कुछ शांत, जैसे सड़क पर या रेस्तरां में, और कुछ शोर, विशेष रूप से कई ग्राहकों के लिए। अस्थिर संकेतों के कारण शोर। पृष्ठभूमि शोर को फ़िल्टर करने के लिए हमें एक अच्छी हेडफ़ोन प्रणाली की आवश्यकता है। इस तरह, ग्राहक ऑपरेशन को दोहराएगा नहीं, और एजेंट पेशेवर फोन हेडसेट के साथ ग्राहक की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझ सकता है, इस प्रकार समय की बचत होती है और सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है।
श्रवण सुरक्षा: श्रवण दृष्टि के समान है और जीवन भर क्षति को कम नहीं करता है। कर्मचारी लंबे समय तक शोर के संपर्क में रहते हैं। अगर उनकी सुरक्षा का कोई उचित तरीका नहीं है, तो उनकी सुनने की क्षमता को बहुत नुकसान पहुँचेगा। इससे पहले कान में दर्द हो सकता है और फिर सुनने में दिक्कत हो सकती है। उम्र बढ़ने के साथ, सुनने की क्षमता मानक से काफी नीचे होगी। कर्मचारी स्वास्थ्य की रक्षा के लिए पेशेवर फोन हेडसेट का प्रयोग करें।