कॉल सेंटर में काम करने वाले एक ग्राहक ने एक बार मेरे साथ साझा किया था कि वह ग्राहक कॉल के काम में लगा हुआ है और उसने विभिन्न आकार की कंपनियां बदली हैं, जिनमें से कंपनी में प्रवेश करने पर विचार करने के लिए कार्यालय का माहौल एक महत्वपूर्ण कारक है। यदि कोई कंपनी प्रत्येक कॉल सीट को ध्वनिरोधी बाफ़ल और पेशेवर शोर में कमी प्रदान करती हैकॉल सेंटर हेडसेट, यह शीर्ष 1 या शीर्ष 2 होगा जिसमें वे शामिल होना चाहते हैं।
कॉल सेंटर के कर्मचारियों को माइक्रोफ़ोन की स्थिति निर्धारित करने की अनुमति दें ताकि वे हिलने-डुलने की चिंता किए बिना अपनी आवाज़ को बेहतर तरीके से उठा सकें।
कुछ कर्मचारियों को टिप्पणियाँ दर्ज करने और समस्याओं को रिकॉर्ड करने, बिक्री आदेश दर्ज करने, खाता जानकारी खोजने आदि की आवश्यकता होती है। यदि मोबाइल फोन का उपयोग कर रहे हैं, तो एक हाथ से टाइप करना या रिसीवर को अपनी गर्दन और कंधे के बीच दबाना असुविधाजनक हो सकता है, जो 8 घंटों के बाद न केवल असहज महसूस होता है, बल्कि रिसीवर उस व्यक्ति की स्थिति में नहीं हो सकता है जिससे हम बात कर रहे हैं या जिसकी आवाज़ हम नहीं सुन सकते हैं।
स्पीकरफ़ोन का उपयोग करने से हमारे आस-पास का सारा शोर सुनाई देता है, इसलिए जो कोई भी आकर बात करता है वह हमारी बातचीत में हस्तक्षेप कर सकता है।
लेकिन यदि आप केवल हेडसेट का उपयोग करते हैं, तो आप भ्रम को पूरी तरह से हल कर सकते हैं। जब तक कंपनी श्रमिकों के लिए एक या दो कॉल सेंटर हेडसेट उपलब्ध कराती है (या निश्चित रूप से उन्हें स्टॉक में रखती है, यदि वे टूट जाते हैं और समय पर बदले जा सकते हैं), तो जब आप काम शुरू करें तो उन्हें पहनें, और पेशेवर फोन हेडसेट सभी शोर को रोक सकते हैं और उच्चतम निष्ठा गुणवत्ता के साथ अपनी आवाज दूसरे व्यक्ति तक पहुंचाएं।
कॉल सेंटर हेडसेट का सही उपयोग कैसे करें?
व्यावसायिक क्षेत्रों को पेशेवर उपकरणों से सुसज्जित किया जाना चाहिए, और कॉल सेंटरों के लिए पेशेवर कॉल हेडसेट आवश्यक हैं। कॉल सेंटर और कार्यालय वातावरण में इसका उपयोग करने से एकल उत्तर समय काफी कम हो सकता है, प्रति यूनिट समय कॉल की संख्या बढ़ सकती है, कंपनी की छवि बढ़ सकती है, हाथ मुक्त हो सकते हैं और संचार की सुविधा मिल सकती है।
कॉल सेंटर हेडसेट की सेवा जीवन को बढ़ाने और ग्राहक सेवा की कार्य कुशलता में प्रभावी ढंग से सुधार करने के लिए, कर्मचारियों को सीखना चाहिए कि कॉल सेंटर हेडसेट का सही तरीके से उपयोग कैसे किया जाए।
1. कॉल सेंटर हेडसेट सही ढंग से पहनें
पेशेवर हेडफ़ोन का उपयोग शरीर के स्वस्थ विकास के लिए बहुत फायदेमंद है। मोबाइल फोन के हैंडल को गर्दन से चिपकाकर बात करने से आसानी से रीढ़ की हड्डी की संरचना में विकृति आ सकती है और मांसपेशियों के ऊतकों को नुकसान हो सकता है।
2. हेडसेट को पहनना और समायोजित करना मुश्किल नहीं है।
सबसे पहले, हेडसेट पहनें, और हेडबैंड को ठीक से समायोजित करें और प्रभावी ढंग से सिर पर दबाएं, और ईयर पैड को सीधे कान पर दबाएं। विभिन्न हेड साइज़ को समायोजित करने के लिए कॉल सेंटर हेडसेट ऊपर और नीचे खिंच सकते हैं। हेडफ़ोन आराम से फिट होने चाहिए. माइक्रोफ़ोन बूम अंदर की ओर मुड़ा होना चाहिए, गाल से निचले होंठ तक 2 सेमी तक फैला होना चाहिए, मुंह के करीब लेकिन पूरी तरह से बंद नहीं, ताकि रेडियो प्रभाव बेहतर हो।
कॉल सेंटर हेडसेट का उपयोग करते समय आपको क्या ध्यान देना चाहिए?
हेडसेट का उपयोग पूरे दिन लगातार नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि वे आसानी से क्षतिग्रस्त हो सकते हैं। यह अनुशंसा की जाती है कि प्रत्येक ऑपरेटर एक मल्टी-फ़ंक्शन हेडसेट से लैस हो, जो कॉल सेंटर हेडसेट की सेवा जीवन को बढ़ा सकता है।
"माइक्रोफ़ोन आर्म बूम" को बार-बार न घुमाएँ, इससे कनेक्टिंग भागों को नुकसान पहुँचना आसान है। हर बार जब आप हेडसेट का उपयोग करते हैं, तो कॉल सेंटर फोन हेडसेट की सेवा जीवन को बढ़ाने के लिए इसे सावधानी से संभालें।
न्यू बी बेहतर वॉयस समाधान और संपूर्ण बिक्री-पश्चात सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। हेडसेट प्रकारों की हमारी विस्तृत श्रृंखला वाक् पहचान और एकीकृत संचार पर ध्यान देने के साथ संपर्क केंद्र और कार्यालय पेशेवरों को पूरा करती है। सभी उत्पाद उपभोक्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं पर आधारित हैं। यदि आवश्यक हो तो कृपया हमसे संपर्क करें.
3. आपको दिन में कितनी देर तक हेडसेट पहनना चाहिए?
यदि आपको हर दिन हेडसेट पहनने की ज़रूरत है, जैसे वायर्ड हेडसेट या ब्लूटूथ हेडसेट, तो आपको यह जानना होगा कि आप उन्हें हर दिन कितनी देर तक सुरक्षित रूप से पहन सकते हैं। यहां एक अच्छा नियम है जिसका आप पालन कर सकते हैं। प्रतिदिन 90 मिनट से अधिक हेडसेट का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है, और अधिकतम मात्रा 80% से अधिक नहीं होनी चाहिए। जब आप काम कर रहे हों तो आराम की अवधि की आवश्यकता होती है।
4. जब आप अपने कानों का अत्यधिक उपयोग करते हैं तो क्या होता है?
कॉल सेंटर एजेंटों के लिए शोर-रद्द करने वाले हेडसेट एक अच्छा विकल्प हैं। लेकिन अगर आप इन्हें बहुत बार, दिन में बहुत लंबे समय तक या बहुत तेज़ आवाज़ में पहनते हैं, तो यह आपकी सुनने की क्षमता को नुकसान पहुंचा सकता है और आपको कान में संक्रमण हो सकता है। जब हेडसेट की आवाज़ बहुत तेज़ होती है और लंबे समय तक इस्तेमाल की जाती है, तो कान में सुनने की कोशिकाएं क्षतिग्रस्त हो जाती हैं। इसके अलावा, कान का मैल कान की नलिका में और चला जाएगा, जिससे संक्रमण हो सकता है।
