कॉल सेंटरों में शोर-रद्द करने वाले हेडसेट कैसे काम करते हैं?
क्या आप कॉल सेंटर एजेंटों के दैनिक कार्य को समझते हैं? मैंने एक बार एक कॉल सेंटर का दौरा किया, एक बड़ी जगह को एक कार्यालय सीट में विभाजित किया गया है, और ग्राहक सेवा कर्मचारियों को हर दिन एक निश्चित संख्या में ग्राहकों को बातचीत करने के लिए कॉल करने की आवश्यकता होती है, ऐसे कार्यालय का माहौल निस्संदेह शोर है। अनिवार्य रूप से आपके ग्राहक आपके सहकर्मियों को बात करते हुए सुन सकते हैं। आसपास के वातावरण में ध्वनि हस्तक्षेप को कम करने के लिए, उच्च गुणवत्ता वाले शोर-रद्द करने वाले हेडफ़ोन आवश्यक हैं। लेकिन इन हेडफ़ोन को कैसे चुनें? बाज़ार में विभिन्न ब्रांड असमान हैं, और उन सभी की कीमत बहुत भिन्न है;
यदि आप अच्छा शोर-रद्द करने वाला हेडफ़ोन चुनना चाहते हैं, तो आप पहले शोर कम करने के सिद्धांत को समझ सकते हैं।
शोर-रद्दीकरण को आमतौर पर निष्क्रिय शोर रद्दीकरण और सक्रिय शोर रद्दीकरण में विभाजित किया जाता है। निष्क्रिय शोर में कमी को आमतौर पर भौतिक शोर में कमी भी कहा जाता है, सिद्धांत ध्वनि के प्रसार पथ को अवरुद्ध करना है, निष्क्रिय शोर में कमी बाहरी शोर और कान अलगाव की भौतिक विशेषताओं के उपयोग को संदर्भित करती है, मुख्य रूप से हेडसेट हेडबैंड डिज़ाइन को कसकर, हेडसेट के भौतिक ध्वनि इन्सुलेशन को प्राप्त करने के लिए ईयरमफ्स कैविटी ध्वनिक अनुकूलन, ध्वनि-अवशोषित सामग्री के अंदर ईयरमफ्स आदि। उच्च-आवृत्ति ध्वनियों (जैसे स्वर) को अलग करने में निष्क्रिय शोर में कमी बहुत प्रभावी है, और आम तौर पर शोर को लगभग 15-20dB तक कम कर देता है।
दूसरी ओर, सक्रिय शोर रद्दीकरण, पर्यावरण में शोर संकेतों को खत्म करने या कम करने के लिए डिजिटल सिग्नल प्रोसेसिंग तकनीकों का उपयोग करता है। तकनीक 2 संकेतों के चरण विलंब पर आधारित है, जिनमें से एक शोर संकेत है और दूसरा शोर रद्दीकरण प्रसंस्करण के अधीन है। इस तरह, शोर सिग्नल की चोटियों और घाटियों का मिलान उस सिग्नल की चोटियों और घाटियों से किया जा सकता है जिसके लिए प्रसंस्करण किया जाता है, इस प्रकार शोर रद्दीकरण का एहसास होता है।
शोर रद्दीकरण तकनीक के निरंतर विकास के साथ, आपको इन शोर रद्दीकरण तकनीकों से अपरिचित नहीं होना चाहिए:एएनसी, ईएनसी, सीवीसी, और डीएसपी।
1. एएनसी:पहले बाहरी शोर वातावरण को सुनें, और फिर स्पीकर के अंत तक प्रेषित एक उलटी आवृत्ति वाली ध्वनि तरंग उत्पन्न करें, मानव कान द्वारा सुनी जाने वाली अंतिम ध्वनि है: परिवेशीय शोर + उलटा परिवेशी शोर, ध्वनि तरंग ऑफसेट पर आरोपित 2 प्रकार के शोर श्रवण शोर में कमी का एहसास करने के लिए, प्रभाव पहनने वाले के लिए विशेष रूप से अच्छा है।
2. ईएनसी (पर्यावरण शोर रद्दीकरण):यह 90% विपरीत पर्यावरणीय शोर को प्रभावी ढंग से दबा सकता है, इस प्रकार पर्यावरणीय शोर को 35dB या उससे अधिक तक कम कर सकता है। दोहरी माइक्रोफोन सरणी के माध्यम से, एक ही समय में लक्ष्य आवाज की सुरक्षा की मुख्य दिशा में, कॉल करने वाले के भाषण के अभिविन्यास की सटीक गणना, पर्यावरण में सभी प्रकार के हस्तक्षेप शोर को हटा देती है। कॉल के दूसरे पक्ष के लिए यह तकनीक विशेष रूप से स्पीकर की आवाज़ को स्पष्ट रूप से सुन सकती है।
3. डीएसपी (डिजिटल सिग्नल प्रोसेसिंग):मुख्य रूप से उच्च और निम्न-आवृत्ति शोर के लिए। कार्य सिद्धांत यह है कि माइक्रोफ़ोन बाहरी पर्यावरणीय शोर एकत्र करता है, और फिर सिस्टम शोर को ऑफसेट करने के लिए बाहरी पर्यावरणीय शोर के बराबर एक रिवर्स ध्वनिक तरंग की प्रतिलिपि बनाता है, ताकि बेहतर शोर में कमी प्रभाव प्राप्त किया जा सके। डीएसपी शोर में कमी का सिद्धांत एएनसी शोर में कमी के समान है, लेकिन डीएसपी शोर में कमी के सकारात्मक और नकारात्मक शोर को सीधे बेअसर कर दिया जाता है और सिस्टम के भीतर एक दूसरे को ऑफसेट कर दिया जाता है, और लाभार्थी पहनने वाला होता है।
4. सीवीसी (क्लियर वॉयस कैप्चर):यह कॉल सॉफ़्टवेयर शोर कम करने वाली तकनीक है। यह मुख्य रूप से कॉल के दौरान उत्पन्न प्रतिध्वनि को लक्षित करता है। फुल-डुप्लेक्स माइक्रोफोन नॉइज़ कैंसलेशन सॉफ्टवेयर, कॉल इको और पर्यावरणीय शोर उन्मूलन फ़ंक्शन प्रदान करने के लिए, वर्तमान में ब्लूटूथ कॉल हेडसेट में सबसे उन्नत शोर कम करने वाली तकनीक है। लाभार्थी कॉल का दूसरा पक्ष है।
शोर रद्दीकरण तकनीक को समझते हुए, अलग-अलग शोर रद्दीकरण तकनीकों को अलग-अलग तरीके से लक्षित किया जाता है, यदि आप एक-दूसरे को कॉल करना चाहते हैं तो आपकी आवाज अधिक स्पष्ट रूप से सुन सकते हैं, ईएनसी हेडसेट पर विचार करने पर ध्यान केंद्रित करें। यदि आप चाहते हैं कि आपकी साइट सहकर्मियों की बेहतर बातचीत की आवाज़ को अलग रखे, तो आपको एएनसी हेडसेट की उच्च कीमत पर विचार करने की आवश्यकता है। अलग-अलग शोर-रद्द करने वाली सुविधाओं से लैस हेडसेट की कीमत अलग-अलग होगी, यही वजह है कि बाजार में शोर-रद्द करने वाले हेडसेट की कीमत में इतना बड़ा अंतर है।
कॉल सेंटरों में शोर-रद्द करने वाले हेडसेट का उपयोग करने के लाभ:
1. ग्राहक संतुष्टि में सुधार
वॉयस सिग्नल पर शोर के प्रभाव को कम करें, ताकि ग्राहक रिसेप्शनिस्ट की आवाज को अधिक स्पष्ट रूप से सुन सकें, इस प्रकार संचार की दक्षता में सुधार होगा, संचार समय की संख्या कम होगी, संचार समय कम होगा, ग्राहकों को बेहतर सेवा अनुभव मिलेगा। और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ रही है।
2. उत्तर दर बढ़ाएँ
शोर-शराबे वाले माहौल में, यदि आप समय पर ग्राहक की कॉल का उत्तर नहीं दे पाते हैं, तो आप ग्राहक का विश्वास जीतने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, और आप संभावित ग्राहकों को खो भी सकते हैं। शोर-रद्द करने वाले हेडसेट के उपयोग से बाहरी शोर के हस्तक्षेप को कम किया जा सकता है और कर्मचारियों की कॉल के प्रति संवेदनशीलता बढ़ सकती है, जिससे वे कॉल का तेजी से उत्तर दे सकते हैं, जिससे उत्तर दर में वृद्धि होती है।
3. कर्मचारियों की श्रम तीव्रता कम करें
शोर-शराबे वाले माहौल में लंबे समय तक रहने से कर्मचारियों के शरीर और मनोविज्ञान को कुछ नुकसान हो सकता है। शोर-रद्द करने वाला हेडसेट काम के माहौल में शोर के हस्तक्षेप को काफी कम कर देता है, कर्मचारियों की श्रम तीव्रता को कम कर देता है, और उन्हें अधिक आरामदायक कामकाजी माहौल प्रदान करता है।
4. कार्य कुशलता में सुधार
कर्मचारियों को उनके काम पर अधिक ध्यान केंद्रित करें, ग्राहक सेवा पर अधिक ध्यान केंद्रित करें, ताकि कार्य कुशलता में सुधार हो सके।
5. व्यावसायिक लागत कम करें
ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच संचार की संख्या कम करने और संचार समय कम करने से उद्यम की श्रम और समय लागत कम हो सकती है और उद्यम की दक्षता में सुधार हो सकता है।
उपयुक्त शोर-रद्द करने वाला हेडसेट कैसे चुनें?
1. खरीद बजट के अनुसार: यदि यह हेडसेट की बड़े पैमाने पर खरीद है, तो आम तौर पर बोलते हुए, इस मूल्य सीमा के भीतर एक लक्ष्य मूल्य होगा, एक अधिक लोकप्रिय ब्रांड चुनें, एक थोक विक्रेता ढूंढें, पहले नमूने प्राप्त करें, परीक्षण करें कॉल सेंटर के उपयोग में नमूने, और फिर बड़ी मात्रा में खरीद;
2. यदि एंटरप्राइज़ बजट सीमित नहीं है, तो कंप्यूटर, लैपटॉप और अन्य उपकरणों से कनेक्ट करने के लिए ब्लूटूथ ट्रांसमीटर या ब्लूटूथ फ़ंक्शन के माध्यम से वायरलेस मॉडल हेडसेट, हेडसेट चुनने का प्रयास करें, इष्टतम कनेक्शन दूरी सीमित नहीं है, और सामान्य तौर पर हेडसेट के वायर्ड मॉडल की तुलना में, हेडसेट के शोर-रद्द करने वाले फ़ंक्शन के वायरलेस मॉडल अधिक मजबूत होंगे;
नए Bee ब्लूटूथ शोर-रद्द करने वाले हेडफ़ोन - BH58, क्वालकॉम 5. 0 शोर-रद्द करने वाली चिप, और डुअल-माइक्रोफोन ENC दोहरी शोर-रद्द करने वाली तकनीक, जो शोर और आसपास के स्वर के हस्तक्षेप को खत्म करने के प्रयासों को अधिकतम कर सकती है। उपयोगकर्ताओं को एक शांत, आरामदायक वातावरण प्रदान करें। हेडफ़ोन को ब्लूटूथ ट्रांसमीटर के साथ जोड़ा गया है, प्लग एंड प्ले करें, ड्राइवर कनेक्शन की आवश्यकता नहीं है, सरल सेटअप। यदि आप अधिक विवरण जानना चाहते हैं, तो कृपया बेझिझक हमसे संपर्क करें।
